Modèles et méthodologies d'analyse des compétences

Les écrits techniques se caractérisent par la diversité des contenus (consignes, procédures, documentation technique, dossiers administratifs...) et la variété des supports (papier, électronique...). Les utilisateurs destinataires peuvent être des professionnels mais également, dans le cas des documents administratifs, relever d’un public plus large. Dans tous les cas, la qualité de la transmission de l’information revêt un caractère crucial pour l’organisation. Or de nombreuses analyses montrent que ces écrits sont souvent sources de problèmes pour les lecteurs et utilisateurs. La difficulté d'utiliser à bon escient des écrits techniques et plus particulièrement les consignes de travail (ou de sécurité) peut conduire à mettre en difficulté l’entreprise ou l’institution qui communique. Cet ouvrage croise les points de vue de linguistes, de psycholinguistes, de psychologues cognitivistes et de psychologues ergonomes. L’objectif de cette approche pluridisciplinaire est de mieux comprendre les processus de production et de compréhension des écrits techniques et d’en préciser les usages.